家に帰れば〜積水ハウス〜！！のCMでお馴染みの積水ハウスで家を建てる！！
家を建てるまでの打ち合わせの２ヶ月も夢のような感じでもないのですが
家を建てたらそれで終わりではないんです。
やっぱり、ウッドデッキをつけたい。
そんな時にもアフターサポート！
お風呂の乾燥の調子が悪い。
そんな時にもアフターサポート！！
建てた後に起こるトラブルをサポートしてくれるアフターサポート。
トラブルは近所の話を聞いていても結構あります。
戸建てを建てる前にはマンションに住んでいたのですが、マンションの時にはないようなトラブルも戸建てでは結構あるんです。
そんなケアのある積水ハウスのアフターサポートを紹介したいと思います。
鍵の引き渡し後はカスタマーが決定
積水ハウスで家を建てると
契約から建設までは営業の担当さんが鍵の引き渡しまでの契約の担当になります。
それに、建設が始まると１級建築士の現場責任者が担当で加わります。
その担当が鍵の引き渡しまでの担当になります。
そして、鍵の引渡し時に次に担当になる人こそカスタマー
担当になりました！！とご挨拶があります。
そこから、担当カスタマーとのおつき合いが開始します。
苦情から暮らしの困ったことまで、担当してサポートしてくれるのがカスタマーさんです。
カスタマーセンターに電話をかけても良いですし、直接担当に電話をしてもOKです。
カスタマーセンターからもカスタマーに電話での連絡がすぐに行って、担当のカスタマーから対処の連絡があります。
アフターサポート事例
家を建ててもうすぐ３年が経とうとしていますが、これまで受けたアフターサポートが幾つかありますので紹介したいと思います。
１ヶ月点検・３ヶ月点検と1年点検、２年点検の実施
これは、トラブルではなく計画的なものです。
積水ハウスで家を建設後は、定期的な点検があります。
日程を調整して、点検をしてもらいます！
住んでいて気になるところは全て相談しても良いと思います。
私は最初のうちは外壁の塗装や外構の植栽のことを相談しました。
植栽：弱っている低木の肥料の追加や、グランドカバーの植え替え
床傷：ドライヤーを落として傷をつけた床をカラーリング
造設していたクローゼットの棚を増やしたいと依頼
入居してから、ある程度荷物を片付けながら困ったこと。
追加で棚があればもっと便利と思ったので、カスタマーに連絡。
サイズを図面で確認後準備してきてもらい、追加して頂きました。有料、材料費
インターフォンの調子が悪いので、作動確認とテレビカメラの商品のカタログ取り寄せ
インターホンの不調が台風の後（建設１年後くらい）にありました。感度のせいか風で時々音が鳴るようになり連絡。panasonicのメーカー連絡をして頂き、現地確認と電池の入れ替えと作動確認をしてもらいました。無料
人がいなくて音が鳴ったために、原因としてイタズラも考えたためにセキュリティーも考慮しセンサーカメラを検討。
カタログを準備してもらいました。
お風呂の乾燥機の調子が悪いので、業者手配依頼の調整
建築3年目、お風呂で洗濯物を乾燥させる時の風が急に温風が出なくなりました。（ずっと長く愛用しすぎて多大に利用しすぎて無理をさせたのも事実ですが・・・。）
梅雨の時期で困りましたが、すぐ大元のメーカーにカスタマーが問い合わせて修理の部品を揃えて業者に来てもらい対処。無料
枯れ木補償を使って、植栽の植え替えの手配と作業
積水ハウスの外構は打ち合わせから好きなシンボルツリーや低木、グランドカバーは相談して決定し植栽します。それぞれの植栽に枯葉保証がついていますので、もしも期日内で枯れたりしたら、枯葉保証で新しい植栽をしてもらうことができます。
私も何度かに分けて、10本程度植え替えの依頼。シンボルツリーのライラックが１本枯れたのと、オリーブが枯れたためブルーベリーを植栽してもらいました。無料
芝生庭の土入れ
お庭とエントランスの一部を芝生を植えているのですが、水はけの悪い場所が数カ所あったため連絡。業者調整し、日程調整後に来てもらい、土入れと上からコンプレッサーで作業をしてもらいました。無料
カーポートの造設工事
鍵の引き渡し後にカーポートの工事の依頼をしていました。その工事作業の手配と作業調整をしてもらいました。 無料
引っ越し時に引っ越し業者が起こした家の傷の工事の対処
引っ越し時、業者の人がリビングの窓にぶつかって、窓枠を曲げてしまいました。
その修理の調整と手配。窓枠を取り寄せ、大掛かりな工事作業。業者支払い
台風の時の見回り時の対応に感謝した事例
入居後１年経過した位の台風後、仕事から戻るとポストに手書きのメモ帳に書かれた手紙が入っていました。
カスタマー担当◉◉
お庭に行ってみると、少し割れてきていた木に添木をして固定したものを紐で動かないように固定してありました。
家に戻った時も、風はまだおさまっておらずに揺れる木をみました。
真横に枝が曲がっている。
こんな風を受け続けたら、全部折れてしまっていた所だった！
呼んでお願いするだけでないサポートまであり、とても嬉しく感じました。
近所でのコウモリ被害の対処事例
同じ住宅街で500m先くらいのところの住宅街がコウモリ被害。
コウモリは１cmくらいの隙間があれば住み込むそうですが、その排泄物の汚臭が自宅に入れないくらいに被害になるそうです。
積水ハウスの近所一帯が、コウモリ対策で屋根の周りや家の隙間にネットを入れる作業をしてもらったとの話を聞きました。無料
地道な作業で、狭い間を時間をかけて見えないようにネットを入れるそうです。それをカスタマーが一緒にしてくれたそうです。
他にも積水ハウスの近所の家から、床の貼り替えをしてもらったことやお風呂の浴槽を交換してもらった話なども聞きました。新築はトラブルはつきもの、アフターケアをかなり活用している家が多いようです！
まとめ
- 積水ハウスで戸建てを建てるとカスタマーがアフターケアを担当してくれる
- 戸建ては暮らし始めて色々な問題も起こるが、カスタマーに相談ができる
- パトロールでカスタマーが問題を解決してくれていることがある
積水ハウスに住み始めて、小さなことでカスタマーとのやりとりをしながらはアフターサポートが充実を感じます。
住んでから色々なトラブルも近所の家庭でも起こっている話を聞きます。自分も多くのトラブル対処をしてもらったので、戸建て検討中の方はアフターケアについても知っておくとメーカー選びについてもプラスになると思います。
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